為切實提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務水平，暢通業(yè)主訴求表達與協(xié)商解決渠道，構建共建共治共享的社區(qū)治理新格局，13日上午，市住建局、房管中心聯(lián)合消防大隊、公安局、綜合執(zhí)法、青云街道辦事處、清華園社區(qū)在東城田園小區(qū)共同舉辦了“物業(yè)服務大家談”主題活動。市住建局局長劉燦輝、房管中心主任夏雷等各部門領導出席活動，東城田園業(yè)主委員會及業(yè)主代表參加活動?；顒油ㄟ^實地察看、匯報交流、座談協(xié)商等形式，聚焦物業(yè)服務關鍵環(huán)節(jié)，直面業(yè)主關切，共商治理良策。
一、實地觀摩，檢視“硬件”管理與安全基石
活動伊始，與會各方代表首先深入小區(qū)“心臟”地帶，先后參觀了監(jiān)控室、消防控制室、水泵房及熱力泵房等重要設施設備房。物業(yè)項目經理詳細講解了監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍、消防設施運行狀態(tài)、供水供熱設備維護保養(yǎng)流程及日常巡查管理制度。住建、消防等部門領導現(xiàn)場進行調研，強調確保這些“生命線”設施常態(tài)化、規(guī)范化、高效化運行，是保障小區(qū)安全穩(wěn)定、提升業(yè)主生活品質的重要基礎。直觀的參觀讓業(yè)主代表對物業(yè)后臺運維工作有了更深入的了解，也為后續(xù)對話奠定了客觀基礎。
二、匯報展示，呈現(xiàn)物業(yè)服務“軟件”細節(jié)
實地參觀后，小區(qū)物業(yè)服務項目經理劉科元圍繞日常管理、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維修、客戶服務響應等方面，向與會代表做了系統(tǒng)全面的工作匯報。匯報既展示了物業(yè)企業(yè)在設施維護、秩序管理、環(huán)境美化等方面所做的努力與取得的成效，也坦誠分析了當前服務中存在的難點與不足，體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)主動接受監(jiān)督、持續(xù)改進服務的誠懇態(tài)度。
三、座談協(xié)商，共解難題同繪家園藍圖
活動核心環(huán)節(jié)——現(xiàn)場座談由房管中心副主任王玉峰主持，業(yè)主代表們踴躍發(fā)言，結合自身感受，就小區(qū)車輛停放管理、消防安全管理、外來人員管控等熱點問題提出了具體的意見建議，表達了對于更優(yōu)美環(huán)境、更優(yōu)良秩序、更優(yōu)質服務的期盼。面對業(yè)主提出的問題和建議，劉科元經理認真記錄，并現(xiàn)場給予了初步回應和解釋。
住建局、房管中心作為行業(yè)主管部門，現(xiàn)場解讀了物業(yè)管理相關法規(guī)政策，強調了物業(yè)企業(yè)的服務標準與責任義務，并就規(guī)范服務、提升透明度提出了要求。消防大隊齊隊長結合小區(qū)實際，對電動車消防安全管理、消防通道暢通等給出了專業(yè)指導意見。公安部門就小區(qū)治安防范、智慧安防建設等提出了建議。青云街道副主任李濤和社區(qū)書記王君則從基層治理角度，倡導建立更加順暢的社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)三方聯(lián)動機制，鼓勵業(yè)主理性參與小區(qū)公共事務管理。
整個座談過程氣氛熱烈而有序，各部門不回避矛盾，不推諉責任，針對業(yè)主提出的各類問題，現(xiàn)場討論初步解決方案或明確后續(xù)跟進處理路徑，充分體現(xiàn)了務實高效、協(xié)同共治的工作作風。
四、凝聚共識，邁向共建共享新階段
劉燦輝局長總結到，通過參加本次活動，感動于物業(yè)服務企業(yè)“業(yè)主至上”的耐心、細心、貼心關懷，感動于社區(qū)、街道辦事處積極打造共建共治格局的初心和堅守。大家聚在一起，既是命運共同體，更是安全共同體和幸福共同體，物業(yè)服務企業(yè)要傾聽業(yè)主心聲，將業(yè)主的點滴小事當成服務大事，持續(xù)提升專業(yè)化、精細化水平，及時響應和解決業(yè)主合理訴求；業(yè)主應主動積極參與小區(qū)治理，理性發(fā)聲，用正能量維護家園和諧。
此次“物業(yè)服務大家談”活動，不僅是一次物業(yè)服務質量的“公開檢閱”，更是一個多方對話、凝聚共識的平臺，打破了信息壁壘，增進了業(yè)主與物業(yè)、社區(qū)之間的相互理解與信任?；顒吁r明傳遞了華通物業(yè)堅持以業(yè)主為中心、不斷追求精細化的服務理念，也展現(xiàn)了相關部門主動作為、靠前服務、合力破解基層治理難題的擔當。只有多方同心同向、攜手發(fā)力，才能將住宅小區(qū)真正建設成為安全有序、環(huán)境宜居、和諧溫馨的幸福家園，不斷書寫共建共享美好生活的新篇章。（王頌）
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